 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
ДОГМА
газеты “Ведомости”
1 июля 2006
1. Честность и конфиденциальность
1.1. Честность по отношению к читателям, ньюсмейкерам, источникам и коллегам – основной принцип газеты "Ведомости" и базовая ценность коллектива редакции. Действующие в редакции правила открыты и едины для всех.
1.2. Сотрудники редакции не имеют права представлять читателю заведомо ложную информацию, вводящую его в заблуждение. Например, по просьбе источника указывать ложную ссылку (поговорив с сотрудником компании, написать, что это был чиновник министерства). Или, указывать, что "получить комментарии Владимира Каданникова не удалось", хотя именно он анонимно прокомментировал нам событие. Это непростые ситуации, НО ВРАТЬ МЫ НЕ МОЖЕМ НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ!
1.3. Сотрудники редакции должны избегать опрометчивых обещаний, но дав слово – обязаны его держать.
1.4. Сотрудники редакции не имеют права рассказывать кому-либо кроме коллег о содержании текущего номера или контретных статьях, еще не вышедших в печать.
1.5. Сотрудники редакции не должны делиться с близкими и знакомыми служебной информацией либо давать на базе этой информации советы и рекомендации (например, по поводу сделок с ценными бумагами).
1.6. "Информационные взятки" (мы тебе дадим эксклюзив если ты сейчас напишешь/не напишешь вот это или отложишь публикацию) запрещены так же, как и взятки материальные.
2. Независимость
2.1. Журналист должен относиться ко всем событиям, компаниям и людям с одинаковым скептицизмом. Ценность для читателя – главный критерий при выборе тем для освещения. Никто не имеет права требовать особого отношения к себе. Это относится и к акционерам “Ведомостей”, и к рекламодателям, к так называемым олигархам, высоким госчиновникам и к ценным источникам информации.
2.2. Журналист обязан избегать любых связей, денежных или неденежных, которые могут влиять на объективность его работы или даже создавать такое впечатление. Например:
а) Журналист не должен владеть или торговать ценными бумагами тех компаний, о которых он пишет или может писать. Также не следует спекулировать любыми ценными бумагами или делать какие-либо инвестиции, которые создают серьезную зависимость собственного благосостояния от колебаний на рынке.
б) Журналист должен отказываться от подарков стоимостью более 100 долларов США, особенно от компаний или лиц, о деятельности которой журналист пишет или может писать. Если у журналиста есть сомнения, можно ли ему принять какой-либо подарок, он должен обратиться к главному редактору или одному из его заместителей.
в) Журналист должен осторожно относиться к корпоративному гостеприимству. Необязательно отказываться от приглашения на музыкальные, театральные, спортивные или другие мероприятия, но не следует регулярно принимать такие предложения от одной и той же компании или лиц. Также не следует регулярно посещать рестораны за счет какой-либо компании или источника. В редакционном бюджете "Ведомостей" предусмотрены "представительские" расходы на оплату ланчей с ценными для редакции источниками.
г) В подавляющем большинстве случаев не следует ездить куда-либо за чужой счет. “Ведомости” платят за авиабилеты и гостиницы, чтобы наши журналисты могли сами решить, куда ехать, что смотреть и с кем беседовать. Изредка допускаются исключения, например, иногда правительство какой-либо страны может заплатить за поездку в эту страну. Но и в этих случаях есть некоторые обязательные условия. Во-первых, поездка должна быть согласована с главным редактором и должна принести полезную информацию читателям. Во-вторых, журналист не должен соглашаться на какие-либо ограничения в своих действиях во время поездки. В-третьих, ни журналист, ни редакция не должны брать на себя каких-либо обязательств по опубликованию или содержанию материала. Наконец, если статья будет опубликована, в ней должно быть ясно сказано, кто платил за поездку.
д) Журналист не должен выполнять какую-либо платную работу для тех компаний, о которых он пишет или может писать.
е) Журналист не должен заниматься рекламной деятельностью или PR, включая правку рекламных материалов, переводы, написание статей “на правах рекламы”, разработку стратегии и т. п.
2.3. Журналист обязан сообщить главному редактору или одному из его заместителей о любых обстоятельствах, которые могут повлиять на объективность его материалов или создать такое впечатление.
3. Объективность и обоснованность
3.1. Никакие мнения в новостной и даже аналитической статье нельзя высказывать от имени газеты ("Ведомости" считают…”) или от своего имени. Следует избегать таких безапелляционных слов, как "несомненно" или "очевидно". Авторы высказывают свое мнение только на странице “Комментарии” или в таких колонках, как “Вектор”.
3.2 Словосочетание "по информации (данным) "Ведомостей" допустимо только если далее в статье четко указано, ОТКУДА получена эта информация/данные. То же самое относится и к вводке "как стало известно "Ведомостям".
3.3. Любые утверждения, выводы или оценки, которые дает журналист, должны быть подтверждены либо фактами и цифрами, либо мнениями экспертов. Эксперты должны быть компетентны и независимы (например, инвестиционные аналитики или участники того рынка, о котором идет речь, не причастные к событиям, о которых идет речь в статье, и не затронутые ими). Обстоятельства, способные повлиять на объективность эксперта, должны быть четко обозначены в статье. Оценочные высказывания “лидирующий”, “лучший” и подобные должны быть обоснованными. Должно быть понятно, с чьей точки зрения или по каким параметрам кто-то или что-то “лучше” других.
3.4. Обязательно давать всем заинтересованным сторонам любого события или конфликта возможность высказаться. Если, например, речь идет о том, что одна компания планирует приобрести / приобретает другую, говорить нужно с обеими сторонами. Не поговорив с каждой из сторон и не получив хотя бы No comment, ставить статью в номер нельзя.
3.5. При этом журналист обязан СДЕЛАТЬ ВСЕ ОТ НЕГО ЗАВИСЯЩЕЕ, чтобы получить комментарии по сути происходящего от всех ключевых участников события даже если сами участники не заинтересованы давать комментарии или уклоняются от общения. Формулировки "связаться не удалось" и "отказался от комментариев" – это наше поражение.
3.6. Заявления о намерениях (инвестировать средства, построить завод, стать лидером, подать иск, передать информацию в прокуратуру и т.д.) чаще всего носят пиаровский характер и не могут служить поводом для написания статьи. Но поскольку есть и много исключений (например намерение президента баллотироваться на третий срок) – при оценке такого информповода лучше проконсультироваться с редактором.
4. Работа с источниками
4.1. В "Ведомостях" принято ссылаться на источники информации, чтобы читатель знал, откуда взяты факты. Исключений три: положения законодательства (ссылки на конкретные статьи законов необязательны), общеизвестные факты (внешний долг России составляет…) и информация из наших прошлых номеров. Однако в последнем случае необходимо прежде убедиться, что к этой информации не было поправок (они указаны внизу архивной страницы со статьей). Тиражирование собственных ошибок – это ошибка в квадрате.
4.2. Следует избегать использования неназванных источников. Если источник не разрешает ссылаться на него, нужно объяснить читателю, почему мы можем ему доверять. Журналист должен добиваться права на максимально конкретную ссылку. Уступки в плане анонимности, если они неизбежны, делаются осторожно и в следующем порядке допустимости:
а) не упоминать имени и фамилии, но упомянуть должность и компанию (“один из брэнд-менеджеров компании Nestle” или “один из вице-президентов компании “Лукойл”);
б) не упоминать ни фамилии, ни должности, но назвать компанию ("сотрудник компании “Интеллект", “источник в Генеральной прокуратуре”);
в) указать должность без указания фамилии и компании ("председатель совета директоров одной из крупнейших российских газодобывающих компаний");
г) не упоминать ни имени, ни должности, ни компании, но назвать род занятий (“банкир”, “нефтяник”);
д) не упоминать ничего, кроме степени отношения к вопросу ("источник, близкий к переговорам", “источник, близкий к руководству Банка Москвы”).
Если источник хочет остаться анонимным, он должен иметь весомую причину. Эта причина должна быть обсуждена с редактором отдела, с главным редактором или с одним из его заместителей и должна быть по возможности объяснена в самой статье. Если у источника есть какие-нибудь связи, которые могли повлиять на его мнение или позицию, они тоже должны быть четко описаны в статье.
Неназванный источник ни в коем случае не может осуществлять “наезд” на своих конкурентов или комментировать репутацию другого человека или организации. Факты, полученные от неназванных источников, должны быть как можно подробнее и должны быть подтверждены вторым источником, не аффилированным с первым.
Журналист всегда должен быть способен назвать редактору имя человека, с которым он говорил, даже если это имя не может быть опубликовано в газете. Редактор вправе требовать, чтобы корреспондент назвал ему это имя в конфиденциальной беседе (с условием, что больше никому оно названо не будет).
4.3. Вводные предложения типа "как говорят в правительстве", "как сказали "Ведомостям" в Procter & Gamble", "аналитики считают, что", "источники в Кремле не исключают" могут быть использованы только в случаях, когда журналист действительно пообщался с несколькими чиновниками (аналитиками) и излагает их солидарное мнение, а также приводит высказывание хотя бы одного из них в виде цитаты.
4.4. Журналист ни в коем случае не должен обещать источнику или кому-либо еще, что его информация будет опубликована в определенное время или в определенном виде. Редакция всегда имеет право снять или изменить любую статью.
4.5. Российское законодательство требует, чтобы текст интервью был согласован с источником. В связи с этим у “Ведомостей” есть некоторые собственные правила по согласованию интервью:
а) Интервьюируемый не имеет права ставить свои условия. Журналист должен задавать все самые неудобные вопросы и ни в коем случае не должен смягчать свои вопросы в целях получения интервью.
б) Редакция всегда оставляет за собой право не публиковать интервью.
в) Отправляя текст на согласование, журналист не имеет права посылать интервьюируемому вводку и предлагаемый заголовок.
г) Интервьюируемый не имеет права снимать вопросы журналиста. Если ответ снят, вопрос остается в тексте без ответа. Об этом надо предупреждать интервьюируемых.
д) Интервьюируемый не имеет права править стиль интервью. Это наша работа.
е) Интервьюируемый не имеет права вписывать в интервью то, чего он не говорил (если только это не ответ на наши уточняющие вопросы в связи с развитием событий).
4.6. Желательно предупреждать собеседника о том, что ведется диктофонная запись разговора. В случае возражений со стороны собеседника запись производиться не должна В любом случае прямые цитаты должны быть воспроизведены точно так, как они были сказаны. Если запись отсутствует, прямое цитирование недопустимо.
5. Работа с фактами
5.1. Сверка цифр, фамилий и должностей, а также названий компаний – первоочередная обязанность корреспондента. Нет ничего страшнее, чем перепутать фамилию источника, его должность или "млн" с "млрд". В первом случае мы как минимум оскорбим нашего источника, во втором – например, его начальника, который может заподозрить, что его кто-то "подсиживает" и уже присвоил себе его должность, в третьих – выставим себя на посмешище, поскольку ошибку заметят все читатели газеты. В любом из этих случаев страдают и читатели, и репутация газеты.
5.2. Как правило, любая статья сопровождается одной или несколькими СПРАВКАМИ, содержащими факты о результатах деятельности компании, про которую идет речь в статье, хронологию к-л судебного разбирательства, описание к-л рынка и т.д. Все факты должны содержать ссылки на источники информации: "По данным Центризбиркома", "По оценкам КОМКОН", "По данным Hoover's". В противном случае, если в приведенных фактах содержится к-л неточная информация или ошибки, читатели будут иметь претензии к нам. Журналист не должен бездумно переносить данные из других источников в справки – следует сначала проанализировать приведенные факты и оценки – возможно, в них имеют место какие-либо ошибки или опечатки. Точно так же нельзя автоматически копировать справки из предыдущих публикаций – приведенная в них информация могла уже устареть.
5.3. Если журналист пишет статью о каких-либо судебных разбирательствах или других конфликтах, он обязан показать ее юристу газеты – чтобы убедиться, что в статье правильно описаны все юридические процедуры, а также отсутствуют формулировки, способные спровоцировать судебные иски к газете.
5.4 Корреспондент должен также проверить все таблицы и графики, которыми сопровождается статья, ПОСЛЕ того, как их обработает специалист по таблицам и графикам.
6. Структура статьи
6.1. Автор обязан славать статью редактору с заголовком и подзаголовком. Цель заголовка – привлечь читателя, поэтому он должен быть ярким и не банальным, но не искажать смысл статьи. Помочь этому призван подзаголовок, дающий читателю дополнительное представление о сути написанного ниже.
6.2. В новостных – и почти во всех остальных – статьях первый абзац должен представлять собой одно ясное и сильное утверждение.
6.4. Ответы на вопросы “кто?”, “что?”, “сколько?”, “где?”, “почему?”, “когда?” и “каковы ожидаемые последствия?” должны содержаться в первых трех абзацах статьи. Вся статья должна не только объяснять причину события, но и давать четкий ответ на вопрос "что дальше?".
6.5. Лид-абзац ни в коем случае не должен содержать "трехэтажных" названий госорганов и регулирующих документов, а также длинных титулов действующих лиц. Вот как нельзя писать лид:
"Вчера правительство разослало для ознакомления в министерства и законодательные органы проект 10-летней экономической программы России. Вместе с ней разошелся и "среднесрочный" вариант реформ на 2000–2001 гг. Оба документа правительство намерено рассмотреть на своем ближайшем заседании 28 июня. В случае одобрения среднесрочной программы на ее реализацию останется 550 дней – на полтора месяца больше, чем у авторов так и не реализованной 10 лет назад программы "500 дней".
Лучше было бы так:
"Нынешнее правительство осторожнее разработчиков памятной программы "500 дней". Если 28 июня кабинет одобрит свою среднесрочную программу реформ, на ее воплощение останется на полтора месяца больше, чем в свое время отводили на спасение страны Станислав Шаталин и Григорий Явлинский."
6.6. В лид-абзаце должно содержаться краткое описание интриги, о которой читатель узнает из статьи. Заметьте: краткое и немногословное. Это описание ни в коем случае не должно быть скучным и наполненным официальными словами. Цель лида -- заставить людей читать дальше. В этом плане первая фраза вроде
"Борьба федеральных властей и иркутской администрации за контроль над крупнейшей независимой энергокомпанией "Иркутскэнерго" вышла за рамки судебных разбирательств"
работает плохо. Более приемлемо
"Представители Минимущества, приехавшие в Иркутск на собрание акционеров крупнейшей независимой энергокомпании "Иркутскэнерго", оказались под охраной тюремных надзирателей".
Обостряя изложение, не нужно передергивать факты – достаточно поднять повыше самые удивительные из этих фактов. Не стоит пытаться изложить абсолютно всю суть в лид-абзаце.
6.7. Желательно, чтобы лид-абзац был красивым с литературной точки зрения. Например:
"За право поднять бокал шампанского в исторических интерьерах, хранящих память о пышных празднествах и кровавых трагедиях, иностранные делегации и сильные командным духом российские компании готовы платить немалые деньги. И музеи сдаются. Оптом и в розницу. Что приносит им только в Санкт-Петербурге
около $1,7 млн в год".
6.8. Уделите лид-абзацу больше времени, чем любой другой части статьи. Это окупится. Вас прочтет не только редактор.
6.9. В конце каждой статьи, сдаваемой редактору, журналист должен привести СПИСОК КОМПАНИЙ, УПОМЯНУТЫХ В СТАТЬЕ.
7. Общий стиль
7.1. Лучше сводить число придаточных к минимуму. Например, не надо писать так:
“После официальных докладов президента РАН академика Юрия Осипова и главного ученого секретаря РАН академика Николая Платэ, в которых, как и положено, перечислялись российские научные достижения – они действительно есть, кто же будет спорить, подтверждением чему может служить упомянутая статья в журнале Time, – на трибуну поднялся академик Страхов”.
Точка – лучший знак препинания. Если вы пишете не колонку, следует избегать скобок, точек с запятой и полностью исключить многоточия, если они не заменяют пропущенный текст в цитате.
7.2. Следует избегать бессмысленных слов и выражений: "своего рода", "своеобразный", "некоторый", "в значительной степени", "вместе с тем", “во многом”, “судя по всему”, “очевидно”, “похоже”, “очень"... (“Компания Х является своего рода индикатором последних тенденций в...”; “В отчете Х видна некоторая озабоченность положением в секторах”). Кроме того, категорически запрещены выражения "на сегодняшний день" и "на данный момент". Оба они должны заменяться словами "сейчас" или "теперь". Они значат то же самое, но звучат менее дубово и бюрократично.
В прямых цитатах перечисленные слова могут оставаться.
7.3. Есть и синтаксические паразиты, от которых в большинстве случаев можно избавиться. Например, не надо писать так:
Если говорить о маркетинговой политике компании Х, то их отличает стремление к инновационным подходам.
А лучше так:
B
В маркетинговой политике компанию Х отличает стремление к инновационным подходам.
7.4. Фразы не начинаются с вводного слова “так”. Лучше не начинать фразы с “кроме того”, “более того”, “но”, “и”. Абзацы, особенно следующие один за другим, не должны открываться одним и тем же словом или словосочетанием. Не стоит начинать и с вопросительного предложения (“Что предшествовало решению о выпуске АДР? Компания взяла курс на консолидацию капитала...”).
7.5. Громоздкие вводные конструкции препятствуют “течению” текста. Мешают и конструкции со словами “первый”, “второй” и “последний”. Читателю в этих случаях приходится возвращаться назад и искать глазами место, где оборвалась мысль автора.
7.6. В тех случаях, когда у заимствованного слова есть полноценный русский эквивалент, предпочтение лучше отдавать русскому.
7.7. Некоторые понятия прижились в русском тексте в латинском написании и при многократном упоминании их можно использовать. Например, PR-фирма.
8. Оформление статей
8.1 На каждой новостной полосе газеты должна быть четко выделена ГЛАВНАЯ СТАТЬЯ. Эта статья иллюстрируется фотографией и сопровождается ВРЕЗКОЙ. Врезка – дополнительный элемент, повышающий информационную насыщенность статьи. В ней может рассказываться, например, о действиях/существеных событиях из жизни компании-главного фигуранта статьи, не имеющие непосредственного отношения к статье, но тем не менее помогающих составить более полную картину происходящего. Например, статью о посещениях делегацией Nissan российских автозаводов мы сопроводили врезкой о закончившейся реструктуризации на Nissan. Хотя в статье японцы отрицали тот факт, что они планируют построить свой завод в России, во врезке мы привели ФАКТЫ, что кризис на Nissan преодолен, объемы продаж и прибыли растут, компания думает расширять производство… Ни во врезке, ни в статье мы не делали никаких выводов, но благодаря врезке читатель сам мог сделать заключение, что разговоры о возможном строительстве завода – не пустые.
8.2. Статьи штатных сотрудников газеты подписываются "Ведомости", внештатных – "Для Ведомостей". Если над статьей работали и штатный, и нештатный сотрудники, статья подписывается "Ведомости".
8.3. Статья, написанная с места события (не из Москвы), начинается с названия населенного пункта, где произошло событие: "САВАННА – Ближневосточные проблемы оказались в центре внимания саммита "восьмерки".
8.4. Если переводная статья из FT, DJ или WSJ не содержит имени автора, на месте имени автора пишем источник, например, The Wall Street Journal. Текст начинается с упоминания города: "НЬЮ-ЙОРК - Вчера компания такая-то сообщила, что ... ". Если город в тексте не указан, пишем город, в котором произошло событие, или где у компании штаб-квартира.
8.5. Цикл статей оформляется вводкой "№№ статья из цикла ХХХ. Предыдущие статьи читайте в №… " и заключением "Следующую статью читайте через неделю, ДД ММ".
8.6. Статьи о выставках, вернисажах, гастролях должны содержать даты начала выставки/гастролей и их окончания.
8.7. Брифы для рубрики "Вкратце" оформляются следующим образом: название города, где произошло описываемое событие, заголовок, текст брифа.
9. Переводные статьи
9.1. В "Ведомостях" публикуются три варианта переводных статей: полный перевод к-л статьи из FT, DJ или WSJ, компиляция из нескольких источников, и компиляция из нескольких источников с добавлением "российских" комментариев и фактов для привязки статьи к нашей действительности.
Если журналист делает 100-процентный перевод статьи из FT, DJ или WSJ, то в начале статьи ставится имя ее автора, а в конце – дата, источник и фамилия переводчика.
Если же статья готовится по материалам из нескольких изданий, или же делаются существенные добавления в статью из FT, DJ или WSJ, то в начале статьи ставится имя нашего автора, перерабатывавшего статью, а в конце – “использована информация FT или WSJ”. Чтобы у читателя не было сомнений, откуда взялся тот или иной комментарий в комбинированной статье, лучше ссылатьcя на источник: "<…>, – заявил Билл Гейтс в интервью FT”, "<…>, – прокомментировал Каха Бендукидзе "Ведомостям".
9.2. Если журналист переводит статью о каком-либо событии за границей, которое хотя бы гипотетически может затронуть и Россию/российских граждан, "российские" комментарии должны быть обязательно получены. Например, если журналист переводит статью из американского WSJ о том, что DaimlerChrysler отзывает к-л автомобили с североамериканского рынка для профилактического ремонта, он ОБЯЗАН позвонить в московское представительство "ДаймлерКрайслер Автомобили Рус" и спросить, продавались ли данные модели автомобилей в России и если да, то как будет происходить замена неисправных деталей у нас.
9.3. Переводчик самостоятельно корректирует ссылки на даты, переводит меры в метрическую систему, дает температуру в градусах по Цельсию, конвертирует валюту и т. п.; раскрывает реалии, очевидные англоязычному читателю, но не очевидные русскому: “Graduated from New Haven” – значит “закончил Йельский университет”.
9.4. При первом или втором упоминании иностранной компании нужно указать, откуда она происходит и что выпускает/чем занимается. Иногда полезно указать и основные брэнды.
Объем пояснений может быть разным в зависимости от раздела газеты. На странице, посвященной технологиям и телекоммуникациям, не обязательно объяснять, что такое IDC. В неспециальной статье, наоборот, нужно пояснить, что исследовательская компания International Data Corporation (www.idc.com) – один из самых авторитетных источников информации о рынках компьютерной техники и информационных технологий.
Сведения об иностранных компаниях, достаточные для кратких пояснений, можно оперативно получить по следующим адресам:
www.hoovers.com – информация о сфере деятельности, контактная информация, число сотрудников, имена первых лиц, основных конкурентов и т. д.
www.companiesonline.com – рейтингового агентства Dun & Bradstreet, посвященный американским компаниям.
За более подробной информацией, за цифрами и для существенных пояснений лучше обращаться к базе данных Reuters Business Briefing.
10. Исправление ошибок
9.1. Главная цель "Ведомостей" – предоставление читателям достоверной информации, поэтому если журналисту стало известно о том, что в газете была опубликована ошибочная информация (не обязательно по его вине), он должен сообщить об этом своему редактору – чтобы в газете была опубликована поправка. Ошибка должна быть исправлена даже в том случае, даже если компания/человек, которого затрагивает ошибка, не настаивает на опубликовании поправки.
10.2. Любые фактические ошибки должны быть исправлены как можно скорее, но не раньше, чем мы до конца выясним, что было на самом деле. Суть любой поправки заключается в том, чтобы донести точную информацию до читателя и самим не повторять ошибку в последующих публикациях. Поправка всегда должна именно исправлять, а не давать одну точку зрения или просто докладывать о наших ошибках. Если журналист дает мутную или половинчатую поправку, то он только усугубляет неприятности.
10.3. Репортеры и редакторы не должны отбиваться, когда поступают жалобы о неточностях. Наоборот, нужно выяснить, к чему относится жалоба – к фактическим ошибкам или к общему тону статьи. Если имеют место ошибки, то нужно снова проделать репортерскую работу: подробно выяснить настоящее положение дел и обсудить ситуацию со своим редактором. Если нет неточностей, то можно только предложить недовольному написать письмо в редакцию – это предусмотренно законом о СМИ ("право на ответ").
10.4. Если жалоба поступает от адвоката или кто-нибудь грозит обратиться к адвокату, нужно немедленно сообщить об этом главному редактору или одному из его заместителей. Если существует малейшее подозрение, что угроза серьезна, то редактор должен сообщить юристу газеты.
10.5. Журналист никогда не должен бояться суда в тех случаях, когда информация правдива и безупречно изложена. Журналисту следует ознакомиться с законом о СМИ и памяткой о защите чести и достоинства.
11. Поправки
11.1. Поправка пишется по следующему шаблону:
В статье "НАЗВАНИЕ СТАТЬИ" (№ТЕКУЩИЙ НОМЕР ГАЗЕТЫ от ДД.ММ.ГГГГ, стр. ХХ) следует читать: "ДАЛЕЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ С ПРАВИЛЬНОЙ ФОРМУЛИРОВКОЙ".
В конце поправки обязательно ставим
"РЕДАКЦИЯ ПРИНОСИТ ИЗВИНЕНИЯ". В Поправке также должен содержаться СПИСОК УПОМЯНУТЫХ КОМПАНИЙ.
11.2. Мы не повторям ошибок в поправке!!!
ПРАВИЛЬНЫЙ ВАРИАНТ
В статье "Труба в Польшу похудела на треть" (№10 от 24.01.2003, стр. Б2) следует читать: "Польша... взяла на себя обязательства купить у "Газпрома" до 2020 г. около 270 млрд куб. м газа".
НЕПРАВИЛЬНЫЙ ВАРИАНТ
В статье "Труба в Польшу похудела на треть" (№10 от 24 января 2003 года, стр. Б2) была допущена опечатка. Польша взяла на себя обязательства купить у "Газпрома" до 2020 г. не 270 куб. м газа, а 270 млрд куб. м газа".
11.3. Если мы неправильно процитировали кого-то, то в поправке сразу даем правильную цитату.
ПРАВИЛЬНЫЙ ВАРИАНТ
В статье "Промышленность отдыхает" (№8 от 22.01.2003, стр. А3) слова эксперта Центра макроэкономического анализа и краткосрочного прогнозирования Владимира Сальникова следует читать: "К концу года в промышленности осталось всего два очага устойчивого роста – топливная промышленность и черная металлургия".
НЕПРАВИЛЬНЫЙ ВАРИАНТ
В статье "Промышленность отдыхает", опубликованной в номере от 22.01.2003, допущена ошибка. Эксперт центра макроэкономического анализа и краткосрочного прогнозирования Владимира Сальникова не утверждал, что в прошлом году в промышленности было два очага устойчивого роста – топливная промышленность и черная металлургия. Его слова следует читать так: "К концу года в промышленности осталось всего два очага устойчивого роста – топливная промышленность и черная металлургия".
11.4. Если мы исказили чье-либо имя или должность, то сразу даем правильный вариант.
ПРАВИЛЬНЫЙ ВАРИАНТ
В статье "Планета" купила дистрибьютора" (N 230 от 19. 12. 2002, стр. Б7) неверно указаны имя и фамилия пресс-секретаря группы "Планета" Владимира Андреева.
НЕПРАВИЛЬНЫЙ ВАРИАНТ
В статье "Планета" купила дистрибьютора" (N 230 от 19. 12. 2002, стр. Б7) пресс-секретарем группы "Планета" ошибочно назван Феликс Пупкин. В действительности пресс-секретарем группы "Планета" является Владимир Андреев.
11.5. Из поправки всегда должно быть понятно, что именно мы поправляем. Поэтому, если мы ошиблись, например, в цифре, мы не повторяем все предложение, а просто указываем правильное значение.
НЕПРАВИЛЬНЫЙ ВАРИАНТ
Во врезке к статье "Управляющие под колпаком ФКЦБ" (№ 231 от 17.12.2003, стр. Б1) следует читать: "Скандал в индустрии паевых фондов, активы которой составляют $7 трлн, разворачивается в США с сентября".
ПРАВИЛЬНЫЙ ВАРИАНТ
Во врезке к статье "Управляющие под колпаком ФКЦБ" (№ 231 от 17.12.2003, стр. Б1) неверно указаны суммарные активы паевых фондов США, составляющие $7 трлн.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
В отличие от прямой рекламы коммерческий PR позволяет создать долговременный эффект при меньших затратах.
21 марта 2002 , Автор: Виктория Чупровская, директор «Сapital PR Agency»
В отличие от прямой рекламы коммерческий PR позволяет создать долговременный эффект при меньших затратах. Но выбирая PR-программу, руководитель не должен ограничиваться только аргументами об эффективности для его предприятия предложенной агентством схемы продвижения товара/услуги. Необходимо убедиться в том, что предприятие сможет точно реализовать каждый пункт программы и что последняя соответствует масштабности решаемой задачи. Иначе, как показывает практика, эффект такого PR сводится к разочарованию руководителя по поводу неокупившихся инвестиций.
Наряду с классическими методиками управления информацией, которые изложены в учебниках по PR, в настоящее время на первый план выходит формирование новых идей. При этом упор делается на разработках для конкретного бизнеса. Так, не могут быть одинаковыми подходы в управлении информацией для компании, торгующей товарами массового спроса (продукты питания, средства гигиены, моющие средства и т. д.), и фирмы, предоставляющей эксклюзивные услуги (салон красоты, юридическая, консалтинговая фирмы и т. д.). У компании, занимающейся товарами массового спроса, процесс формирования новостей должен носить беспрерывный характер, т. к. формирование устойчивого мнения у массового потребителя о том, что данная компания выпускает/продает качественный и надежный товар, крайне важно для успешного развития бизнеса. Во втором случае эта методика не подходит; эксклюзивность услуг требует эксклюзивности идей.
Схема эксклюзивного управления коммерческой информацией для фирм с «товаром» «мысль, идея, интеллект» на примере PR-продвижения консалтинговой фирмы
В качестве примера эксклюзивных подходов к PR-поддержке можно привести следующий. Консалтинговая фирма WZ (название условное), консультирующая в различных сферах бизнеса, решила расширить круг клиентов и укрепить свою репутацию. Была поставлена стратегическая цель: добиться признания лидерства данной фирмы в области бизнес-консалтинга целевыми аудиториями.
Изначально рассматривались два пути достижения этой цели. Первый заключался в использовании paid publicity как разновидности PR, т. е. размещении в средствах массовой информации (СМИ) оплаченных хвалебных статей, описывающих достижения фирмы. Второй путь предусматривал осторожный, ненавязчивый подход к формированию убеждений потенциальных клиентов.
Было решено реализовать второй вариант. При этом в консалтинговой фирме нацелились на то, чтобы убедить потребителя в своем лидерстве с помощью предоставления конкретной деловой информации. На практике это означает, что специалисты фирмы WZ, тщательно отслеживая конъюнктуру рынка, должны выбрать несколько наиболее важных для бизнес-кругов тем (например, связанных с эффективным менеджментом предприятий или оптимизацией налогообложения). Затем по выбранным темам необходимо провести исследования и полученные результаты изложить в виде докладов или аналитических статей.
После проведения такой работы в консалтинговой фирме возникла необходимость в привлечении PR-консультанта, который смог бы оформить информацию согласно корпоративному стилю компании, выбрать эффективные каналы коммуникации и задействовать их с максимальной выгодой. Результатом работы PR-консультанта стало появление следующей схемы (которая реализуется в данный момент).
1. Целевая рассылка докладов директорам крупнейших фирм. В данном случае целевая аудитория подвергается «первичной обработке» - получая бизнес-информацию из первых рук, руководители крупнейших фирм сами формируют представление о компетентности и профессионализме компании WZ.
2. Выступления, чтение докладов на бизнес-форумах и т. д. Эта форма взаимодействия с потенциальным клиентом позволяет усилить первоначальное впечатление о консалтинговой фирме.
3. Комментарии прессы по поводу этих выступлений. Важно, чтобы комментарии были квалифицированными. Дело в том, что когда речь идет о крупных событиях, процесс распространения информации не всегда контролируется, особенно в тех случаях, когда организаторами события являются несколько фирм. Некоторые приглашенные журналисты могут быть по каким-либо причинам настроены не совсем лояльно к данной компании.
4. Интервью с генеральным директором компании в крупнейших украинских и зарубежных бизнес-изданиях. Давать интервью рекомендуется только проверенным изданиям и компетентным журналистам, работающим по данной тематике.
5. Ссылка на исследования компании WZ в статьях бизнес-прессы; осуществление постоянного сотрудничества с ключевыми изданиями на регулярной основе в качестве ведущего эксперта. В данном случае необходимо выбрать издание, ключевое в плане информации для потенциальных клиентов. Для этого нужно выяснить у потенциальных клиентов, откуда они черпают информацию, какому бизнес-изданию более всего доверяют. Необходимо также определить круг тем с участием компании WZ, которые были бы интересны этому изданию. Если это сделано на должном уровне, то, как свидетельствует практика, серьезные бизнес-издания практически никогда не отказываются от подобной информации.
Каждый из указанных каналов привлечения клиентов к информации о компании достаточно эффективен сам по себе. Однако в совокупности - в виде логически выстроенной цепочки PR-событий - их использование приводит к достижению поставленной цели наиболее оптимальным путем. Этот метод требует длительной подготовки и отточенной реализации, и срок, в течение которого возможно осуществление программы такого масштаба, составляет в среднем от одного до двух лет.
Такого рода PR-стратегия, с небольшими вариациями и дополнениями, применима для фирм, «товар» которых - мысль, идея, интеллект (консалтинговые и юридические фирмы, инвестиционные фонды и компании, PR-агентства и т. д.). Прямая реклама для них не только недостаточно эффективна, но в некоторых случаях вредит репутации, т. к. носит слишком поверхностный характер для данных видов деятельности.
Долговременный эффект PR-кампании напрямую связан со степенью объективности продвигаемой на рынок деловой информации
Реализуя ту или иную схему PR-продвижения (необязательно - эксклюзивную), следует учесть, что само по себе количество информации не изменит отношения потребителей к данному товару/услуге. Необходимо, чтобы такая информация обладала достаточной объективностью для потребителя.
Ярким примером тому может послужить следующий случай. В свое время европейский автопроизводитель с мировым именем продвигал на украинский рынок «новую» модель легкового малолитражного автомобиля, специально разработанного для стран Восточной Европы. Производитель избрал PR-стратегию, информирующую потенциальных покупателей о преимуществах автомобиля, которая базировалась на таких ключевых моментах:
новизна, прогрессивность;
специальная разработка для условий СНГ;
низкая цена.
Анализ, проведенный специалистами PR-агентства, обнаружил несоответствие этих заявлений реальности. Во-первых, утверждение о «новизне» не совпадало с тем, что на автомобиль устанавливался устаревший карбюраторный двигатель (без системы впрыска топлива EFI). Во-вторых, выяснилось, что фраза «специально для СНГ» (под неприхотливого потребителя) относится к измененному дизайну автомобиля, причем измененному не в лучшую сторону. И в-третьих, цену автомобиля нельзя было назвать низкой.
Вывод: PR-кампания, основанная на заблуждении потребителя, со временем больше навредит, чем принесет реальную отдачу в виде хороших продаж.
Без учета организационных и «масштабных» факторов любая PR-программа будет неэффективной
Эффективность программы формирования общественного мнения зависит как от ее наполнения, так и от вторичных факторов. Один из них - проведение конкретных мероприятий в четко установленные сроки.
Вот реальный пример того, как перенесение запланированных сроков маркетинговой акции привело к практической невозможности достижения необходимого результата и очевидным финансовым потерям клиента. Фирма «Н» (условное название), работающая на рынке бытовой техники, запланировала на 1 июня проведение ежегодной летней акции. Цель - стимуляция покупки товаров стоимостью свыше 200 грн. Условия акции предусматривали, что все лица, осуществившие покупку товаров на определенную сумму, становятся участниками розыгрыша призов и туристической путевки.
Идея сама по себе не нова, но при четком соблюдении сроков должна была принести ожидаемый результат (увеличение продаж и привлечение новых покупателей). Однако по внутренним причинам акция не началась в срок и была перенесена на середину июля, на отпускной период. PR-консультант, обеспокоенный возможными негативными последствиями такого решения, порекомендовал клиенту не проводить акцию в неудобные сроки, а приурочить ее к более позднему времени. Эти рекомендации во внимание приняты не были. Результат - затраты на рекламу самой акции, покупку путевок и сувениров для награждения победителей себя не оправдали.
Второй фактор, снижающий эффективность самой продуманной PR-программы - несоизмеримость задач с масштабами решающих их мероприятий. Так, руководство крупного универмага, в течение нескольких лет занимавшееся переоформлением витрин, формированием новых отделов, служб сервиса и т. д., пришло к выводу, что количество покупателей в связи с этими мероприятиями не возрастает. Было решено обратиться в PR-агентство с предложением разработать стратегию программы внешних коммуникаций, направленную на формирование положительного мнения у покупателей о данном предприятии торговли с тем, чтобы увеличить их количество.
Агентство предложило соответствующий вариант, предусматривающий минимум прямой рекламы. Тем не менее программа не подошла директору универмага. Во-первых, у него вызвал удивление тот факт, что, помимо затрат на организацию мероприятий, необходимо отдельно заплатить агентству за написание сценария мероприятий, т. е. за саму идею тактических шагов и их планирование. Во-вторых, заказчик счел, что указанный срок проведения PR-мероприятий несоизмерим с ожидаемым количественным притоком покупателей. Интересно, что к такому же выводу пришли и специалисты агентства, убедившись в том, что для украинских предприятий торговли, не обладающих сетью, нецелесообразно проводить масштабную PR-деятельность. Но для сети магазинов или супермаркетов, работающих под одной торговой маркой, созданная программа и цена за нее воспринимались бы как выгодное вложение средств.
Успех - достойная цель любой компании. И если есть что-либо, что ему способствует, то необходимо внедрять это на своем предприятии. К такой категории, улучшающей и совершенствующей отношения в бизнес-среде, безусловно, относится и PR. И те руководители компаний, которые первыми осознают необходимость цивилизованных контактов с внешним миром, одержат победу в конкурентной борьбе за лидерство на украинских рынках.
В статье использованы данные реальных PR-проектов, которые проводились ранее либо проводятся в настоящее время. Названия компаний, осуществляющих эти проекты, изменены из этических соображений.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Вот реальный пример того, как перенесение запланированных сроков маркетинговой акции привело к практической невозможности достижения необходимого результата и очевидным финансовым потерям клиента. Фирма «Н» (условное название), работающая на рынке бытовой техники, запланировала на 1 июня проведение ежегодной летней акции. Цель - стимуляция покупки товаров стоимостью свыше 200 грн. Условия акции предусматривали, что все лица, осуществившие покупку товаров на определенную сумму, становятся участниками розыгрыша призов и туристической путевки.
Идея сама по себе не нова, но при четком соблюдении сроков должна была принести ожидаемый результат (увеличение продаж и привлечение новых покупателей). Однако по внутренним причинам акция не началась в срок и была перенесена на середину июля, на отпускной период. PR-консультант, обеспокоенный возможными негативными последствиями такого решения, порекомендовал клиенту не проводить акцию в неудобные сроки, а приурочить ее к более позднему времени. Эти рекомендации во внимание приняты не были. Результат - затраты на рекламу самой акции, покупку путевок и сувениров для награждения победителей себя не оправдали.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
На рынке пиар-услуг спрос едва ли не превышает предложение. Однако воспользоваться услугами пиар-агентства не только хочется, но и колется. Основной вопрос - как найти подходящего партнера и какую форму сотрудничества с ним выбрать. Чтобы не было мучительно обидно за бессмысленно выброшенные деньги...
Это что, пиар?!
Характерная история, рассказанная непосредственным участником событий: некий банк в преддверии вывода на рынок своих новых продуктов заключил договор с пиар-агентством. В итоге было потеряно три месяца, $30 тыс. и сорвана вся программа развития. За гонорар в $10 тыс. в месяц агентство предоставляло так называемое абонементное обслуживание, иными словами, брало на себя полный объем работы по связям с общественностью: от разработки стратегии пиар-кампаний и "создания" информационных поводов до продвижения необходимой информации в печатные и онлайновые СМИ. В частности, обязалось обеспечить упоминания, инициировать статьи и интервью. Проблемы начались с первого дня совместной работы, когда специалист агентства не сумел понять, "что, собственно, будем пиарить". Больше месяца он постигал простейшую информацию, рассчитанную на обывателя. Что уж говорить о "выборе конкурентных преимуществ" продукта, на которых нужно акцентировать внимание в пиар-кампании,-- это за него сделал сам клиент... Дальше больше. "Пресс-секретарь" от агентства "не дружил" с русским языком -- пресс-релизы пришлось писать также самим. Единственное, что исправно делали "пиарщики",-- рассылали по своей журналистской базе (фактически в виде спама) подготовленные за них материалы. Отчитываясь же о проделанной работе, менеджер агентства представил в качестве "инициированных статей и интервью" перепечатанные какими-то (в основном онлайновыми) ресурсами пресс-релизы банка.
Бывает и хуже: взяв вперед деньги за "абонемент", агентство ничего не делает, давая клиенту липовые отчеты о произведенной, но пока безрезультатной "работе на перспективу". Олег Зимин, руководитель детективного агентства ЗОВ: Один из наших клиентов -- алкогольный брэнд -- имел подобный негативный опыт. После двух месяцев "работы" обслуживавшее их агентство представило отчет, согласно которому их сотрудники не просто разослали пресс-релизы, но даже уже достигли конкретных договоренностей с журналистами профильных изданий, причем с примерными датами публикаций. Которые, впрочем, как одна, приходились на следующий, еще не оплаченный месяц работы. Они не поленились и проверили каждый контакт в отчете. Практически ни один не подтвердился. Доходило до смешного. Журналист, с которым пиарщики якобы вступили в контакт и который якобы гарантировал им публикации в "Профиле" и "Итогах", вообще сейчас живет в Китае, с этими изданиями не сотрудничает и ни с кем про публикации не говорил. На этом этапе они привлекли к работе нас -- попросили проверить портфолио, которое им было предоставлено. Наполовину оно оказалось липовым.
Хорошо еще, что в обоих случаях в компаниях были собственные внутренние пиарщики, имевшие возможность направлять и контролировать деятельность исполнителей. А ведь бывает, что руководство компании отдает пиар-деятельность на полный аутсорсинг. И здесь остается уповать только на успех в лотерее, именуемой "правильный выбор партнера".
Но даже и при организации работы с агентством по разовым заказам можно запросто нарваться на странное, порой курьезное поведение. Георгий Урушадзе, председатель совета директоров рекламно-издательского агентства "Группа культурных проектов": В качестве заказчика я часто сталкивался со странным подходом. Например, менеджер могла сказать: "Отстаньте, у меня кроме вашего сегодня еще пять мероприятий". И это при том, что мы дружны с ее начальством и заказ наш очень важен. А однажды у моих знакомых посреди заграничного мероприятия, организованного для них добросовестным и солидным пиар-агентством, встал и ушел на другой заказ переводчик...
Неплохо с минусом
В качестве результирующего отношения клиентов к работе пиар-агентств можно привести высказывание Станислава Наумова, директора департамента экономического анализа и перспективного планирования Министерства промышленности и энергетики РФ: Моя личная оценка уровня профессионализма и добросовестности работы пиар-агентств -- неплохо с минусом. В чем же основные причины столь, мягко говоря, средней оценки уровня оказания услуг?
Маргарита Нагога, начальник департамента по взаимодействию со СМИ РАО "ЕЭС России": Проблема в том, что в период переговоров и заключения договора с тобой работают топ-менеджеры -- умные, красивые, блестящие и жутко креативные. Их задача -- тебе и твоему начальнику понравиться. Потом они исчезают, и работают с тобой рядовые специалисты, а это совсем другие люди. Но все зависит именно от них.
Елена Чиняева, исполнительный директор пиар-агентства "Сокур и партнеры": К сожалению, на рынке появляются Остапы Бендеры от пиара. Они называют себя каким-нибудь красивым, лучше иностранным именем, открывают свои сайты, ссылаются на опыт работы с ведущими компаниями. На деле подобное "агентство" часто не имеет не только клиентской базы, но и легального офиса. Клиент, польстившийся на дешевый контракт, потом с удивлением обнаруживает, что так называемые сотрудники не только не знают СМИ и журналистов и не могут разместить информацию и придумать информационный повод, но и разговаривать с ними по телефону (если, конечно, удастся дозвониться) приходится на фоне детских криков и домашней возни.
Михаил Динеев, советник по связям с общественностью: Пиар-агентства в России отличает непрозрачность структуры. Часто вы можете узнать только о верхних ступенях иерархии. Запросите у потенциального партнера подробную информацию о непосредственных исполнителях -- это поможет избежать ситуаций, связанных с переоценкой агентством своего ресурса перед заказчиком.
Действительно, не желая упускать клиента, агентство часто заявляет ресурс, которым реально не располагает. Допустим, уверяет заказчика, что располагает штатными специалистами по всем интересующим направлениям, хотя на самом деле привлекает их только под конкретные проекты.
Конечно, так работают не все. Например, руководитель проектов, партнер компании PRStudio Людмила Исковских рассказала, что позволяет себе брать заказы лишь в соответствии с загруженностью своих сотрудников. Или же сразу предупреждает клиентов, что с ними (за меньшие деньги) будет работать "молодой специалист".
Большинство экспертов указывают также на некоторое лукавство со стороны агентства, проявляющееся еще на стадии заключения договора. По идее, принимая заказ, представитель пиар-агентства должен мыслить как эксперт-консультант, соотносящий запрос клиента с его реальными потребностями и возможностями. И, уже исходя из этого, предложить свое решение проблемы, если, по его мнению, она вообще относится к области пиара. А в некоторых случаях просто отказаться от клиента.
Александр Бурков, независимый эксперт: После беседы с клиентом нередко становится ясно, что никакой пиар ему не нужен. А решением его проблемы может стать, допустим, расширение штата рекламного отдела или увольнение коммерческого директора-проходимца, гребущего откаты на всех направлениях и уже не знающего, на что еще раскрутить акционера.
Между тем многие менеджеры пиар-агентств ведут себя с потенциальным заказчиком как официант в ресторане: чего изволите, то и сделаем. Или вполне осознанно раскручивают клиента на бессмысленные в его ситуации акции. Иногда это прокатывает -- клиент получает формальную, но ненужную услугу. Но иногда заказчик успевает опомниться, и тогда начинаются конфликты, требования досрочного расторжения договоров и возврата выплаченных денег.
Странно, но никто из экспертов не смог припомнить случая подачи недовольными клиентами судебных исков. Александр Корецкий, коммерческий директор пиар-агентства Stanley & Kaufman: В консалтинге в целом и пиаре в частности договоры на оказание услуг идут "от исполнителя". Они составлены так, что в случае любых конфликтных ситуаций предъявить юридическую претензию подрядчику практически невозможно.
Правда, здесь возможно и другое объяснение. Ольга Пестерева, директор по связям с общественностью ЗАО "Скай Линк": Пиарщики -- профессиональные коммуникаторы, поэтому они, как правило, умеют договариваться даже в сложных случаях.
На себя посмотри!
Со своей стороны, у сотрудников пиар-агентств тоже имеются определенные претензии к своим клиентам. Михаил Динеев: Качественно работающее пиар-агентство обычно берет какое-то время на погружение в бизнес клиента, чтобы выработать решение задачи. Важно, насколько откровенен будет заказчик с агентством или консультантом по пиару. Клиент же зачастую "пускать на свою кухню" отказывается, предоставляя лишь дозированную информацию, которая может просто ввести в заблуждение об истинных потребностях.
Допустим, товара или услуги у клиента еще реально нет, и его цель пока "просто пошуметь". Это его право. Однако от исполнителя сей факт скрывается, и, соответственно, пиарщики подбирают технологию для продвижения реального продукта, например презентацию потенциальным потребителям. А нередко, видимо пытаясь таким образом сэкономить, под видом заказа пиар-услуг клиент вешает на подрядчиков решение иных задач, в частности прямой рекламы и продаж. Екатерина Степанова, управляющий партнер агентства "HR-брендинг": Нанимая пиарщиков, заказчик пытается превратить их в менеджеров по продажам. Например, пусть они ходят по разным мероприятиям и собирают визитки потенциальных клиентов. Еще в практике Екатерины был забавный случай, когда заказчик потребовал от сотрудников пиар-агентства редактировать письма, отправляемые его сейлз-менеджерами.
Не редкость, когда клиент путает пиарные публикации с прямой рекламой. Или выказывает недовольство, что журналист не согласовал с ним (его пресс-секретарем) комментарии других лиц, цитируемые в статье. Вот характерная история-анекдот.
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Диалог руководителя пресс-службы крупной сырьевой компании с пиарщиком.
-- В Financial Times статью разместить можешь?
-- Могу.
-- Что надо?
-- Или текст, написанный носителем языка в стиле Financial Times, или тезисы о проблеме на английском.
-- Не, короче, вчера была статья в "Труде", пусть перепечатают...
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Но это, как говорится, мелочи. Хуже, когда клиент сам саботирует работу, не находя времени на общение со своими подрядчиками. Елена Чиняева: Чем скорее клиент поймет, что, наняв агентство, он должен найти время и силы давать информацию, комментарии, вовремя утверждать пресс-релизы и не бегать от сотрудников агентства, когда те пытаются выполнить свои профессиональные обязанности, тем выше будет отдача от вложенных в работу средств.
Дина Павлова, исполнительный директор пиар-агентства "Адженда": Обычно уже на стадии подготовки и презентации первого предложения становится ясно, насколько клиент адекватен и расположен к сотрудничеству. И если изначально понятно, что с этим клиентом мы обретем сплошную головную боль, то никакие большие деньги (а кстати, такие клиенты не любят платить агентству достойные гонорары) не окупят затраты времени и нервов. Тогда лучше отказаться от заведомо проблемного сотрудничества и поискать взамен двоих-троих пусть небольших, но адекватных клиентов, с которыми мы будем долго и с удовольствием работать.
Андрей Лапшов, президент коммуникационной группы Insiders: Нам по нашей инициативе приходилось расставаться с очень известными компаниями из-за того, что клиент просто не готов работать профессионально и рассматривать агентство как партнера. Роль чьего-то вассала мы играть не будем.
Если же дело доходит до серьезных конфликтов, то в отличие от заказчиков исполнители свои права зачастую отстаивают в суде. Андрей Лапшов: Авиапредприятие "Красэйр" не выполнило условий контракта, не расплатившись за предоставленные нами услуги. Мы подали в суд по месту регистрации ответчика в Красноярске и выиграли его.
Засунь свое портфолио подальше!
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
![[info]](http://l-stat.livejournal.com/img/userinfo.gif?v=92.2){kind=small}
pragency's journal
